آخر تحديث: 06/11/2026
شكرًا لتسوقكم من لقطة !
توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتوصيلها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وإلى وجهات دولية محددة.
تتم معالجة جميع الطلبات بعد تأكيد الدفع أو إتمام الطلب، وذلك حسب طريقة الدفع المختارة.
عادةً ما يتم تجهيز الطلبات في نفس اليوم أو يوم العمل التالي، حسب توفر المنتجات.
قد تتم معالجة الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.
قد تختلف مدة معالجة الطلبات حسب توفر المنتجات، وحجم الطلبات، أو أي ظروف غير متوقعة.
بمجرد إتمام طلبكم، ستصلكم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل الطلب.
توفر لقطة حاليًا خدمات الشحن والتوصيل إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، بالإضافة إلى وجهات دولية محددة.
نعمل باستمرار على توسيع شبكة الشحن الدولي لدينا، من خلال إضافة دول ومناطق جديدة بشكل تدريجي، بهدف إتاحة منتجات لقطة لعدد أكبر من العملاء حول العالم.
توفر خدمة الشحن الدولي:
تتوفر خدمة الشحن الدولي فقط إلى الدول والمناطق التي ندعم التوصيل إليها.
يمكن للعملاء التحقق من توفر خدمة الشحن من خلال اختيار الدولة أو المنطقة عبر متجرنا الإلكتروني.
قد لا تتوفر بعض المنتجات للشحن الدولي بسبب الأنظمة الجمركية أو قيود الاستيراد أو متطلبات شركات الشحن.
نحتفظ بالحق في إلغاء الطلبات وإعادة المبالغ المدفوعة في حال تعذّر شحنها بسبب القيود المفروضة في دولة الوجهة أو محدودية خدمات الشحن.
نسعى إلى معالجة جميع الطلبات وتوصيلها بأسرع وقت ممكن وبأعلى مستوى من الكفاءة.
المدة المتوقعة للتوصيل:
داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: خلال 72 ساعة.
الشحن الدولي: خلال 7 إلى 10 أيام تقريبًا، حسب دولة الوجهة وترتيبات الشحن.
تُعد مواعيد التوصيل المذكورة تقديرية، وقد تختلف بناءً على:
موقع التوصيل ودولة الوجهة.
حجم الطلبات وتوفر المنتجات.
إجراءات التخليص الجمركي والاستيراد.
الظروف الجوية والعطلات الرسمية أو أي ظروف غير متوقعة.
عمليات شركات الشحن وإجراءات التوصيل المحلية.
يرجى العلم بأن بعض الشحنات الدولية قد تستغرق وقتًا أطول نتيجة عمليات التفتيش الجمركي أو ظروف خارجة عن إرادتنا.
يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على عدة عوامل، منها وجهة التوصيل، ووزن المنتجات، والكميات المطلوبة، وخدمة الشحن المختارة.
سيتم عرض جميع رسوم الشحن المطبقة عند إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء.
قد تختلف رسوم الشحن حسب الدولة أو المنطقة المختارة.
قد تتضمن بعض العروض الترويجية أو العروض الخاصة توصيلًا مجانيًا للطلبات المؤهلة، وفقًا للشروط والأحكام المعمول بها.
يمكن للعملاء مراجعة إجمالي قيمة الطلب، بما في ذلك رسوم الشحن المطبقة، قبل تأكيد عملية الشراء.
نوفر خدمة الدفع عند الاستلام (COD) للطلبات المؤهلة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
تعتمد إمكانية الدفع عند الاستلام على موقع التوصيل وخدمات الشحن المتاحة.
يُرجى من العملاء الذين يختارون الدفع عند الاستلام تجهيز المبلغ المطلوب بالكامل عند وصول مندوب التوصيل، لتجنب أي تأخير.
بالنسبة للطلبات الدولية:
قد لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لبعض الوجهات الدولية. وستظهر طرق الدفع المتاحة عند إتمام الطلب، وفقًا للدولة أو المنطقة المختارة.
قد تخضع الطلبات الدولية إلى رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو رسوم التخليص الجمركي أو أي رسوم إضافية أخرى تفرضها الجهات المختصة في دولة الوجهة.
ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل واضح عند إتمام الطلب:
لا تشمل أسعار المنتجات أو رسوم الشحن هذه الرسوم والضرائب الإضافية.
يتحمل العميل مسؤولية سداد أي رسوم استيراد أو ضرائب أو تكاليف متعلقة بالتخليص الجمركي.
قد تتواصل السلطات الجمركية أو شركات الشحن مباشرةً مع العميل لترتيب دفع الرسوم أو طلب معلومات إضافية.
قد تؤثر إجراءات التخليص الجمركي على المدة المتوقعة للتوصيل.
لا تتحكم لقطة في الرسوم الجمركية أو أنظمة الاستيراد التي تفرضها الدول المستقبلة للشحنات.
ننصح العملاء بمراجعة متطلبات الاستيراد المحلية في بلدانهم قبل تقديم أي طلب دولي.
بعد معالجة طلبكم وشحنه، قد تصلكم رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني، تتضمن معلومات تتبع الشحنة، متى كانت متاحة.
يمكن للعملاء استخدام معلومات التتبع المقدمة لمتابعة حالة الشحنة ومراحل توصيلها.
لأي استفسارات تتعلق بطلبكم أو حالة التوصيل، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات توصيل دقيقة وكاملة عند إتمام الطلب.
وتشمل هذه المعلومات:
الاسم الكامل للمستلم.
عنوان التوصيل الكامل.
رقم هاتف صالح للتواصل، بما في ذلك رمز الدولة للطلبات الدولية.
الرمز البريدي (Postal Code / ZIP Code)، حيثما ينطبق ذلك.
لا تتحمل لقطة مسؤولية التأخير أو فشل عمليات التوصيل أو رسوم الشحن الإضافية الناتجة عن تقديم العميل معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة.
إذا لاحظتم أي خطأ في معلومات التوصيل، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مساعدتكم قبل شحن الطلب.
إذا وصل طلبكم تالفًا أو ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
لمساعدتنا على مراجعة المشكلة وحلها بكفاءة، قد نطلب منكم:
رقم الطلب.
وصفًا واضحًا للمشكلة.
صورًا للمنتجات المستلمة والتغليف، عند الحاجة.
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة الحالة ومساعدتكم في الوصول إلى حل مناسب، وفقًا لسياساتنا المعمول بها ومتطلبات حماية المستهلك ذات الصلة.
قد تخضع بعض المنتجات لقيود أو حظر على الشحن إلى دول معينة، بسبب أنظمة الاستيراد المحلية أو المتطلبات الجمركية أو سياسات شركات الشحن.
في حال تعذّر شحن أحد الطلبات بسبب هذه القيود:
ستقوم لقطة بإبلاغ العميل فور اكتشاف المشكلة.
سنوضح للعميل سبب تعذّر الشحن.
إذا تعذّر تنفيذ الطلب، فسنقوم بترتيب استرداد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
نراجع باستمرار متطلبات الشحن ونحدّث المنتجات المتاحة للأسواق الدولية التي نخدمها، بهدف تقليل مشكلات التوصيل وتحسين تجربة العملاء.
إذا كانت لديكم أي استفسارات تتعلق بالشحن أو توفر خدمات التوصيل أو المتطلبات الجمركية أو طلباتكم، يُرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:
لقطة – خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: support@loqtah.ae
واتساب: https://wa.me/971556468832
صفحة التواصل معنا: https://loqtah.ae/pages/contact
الموقع الإلكتروني: https://loqtah.ae
وسائل التواصل الاجتماعي: عبر حسابات لقطة الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي.
يسعدنا دائمًا مساعدتكم، ونلتزم بتقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة وممتعة لجميع عملائنا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وخارجها.
شكرًا لاختياركم لقطة !
